Tieto Podmienky a ustanovenia (ďalej len, „TyC“) upravujú právny vzťah vyplývajúci z procesov uzatvárania zmlúv, ktoré realizujú zákazníci, ktorí si objednávajú službu (ďalej len, „Zákazníci“) prostredníctvom webovej stránky www.lostphone.net (ďalej len, „Webová stránka”).
Spoločnosť írska Longstone Mobile Ltd (ďalej „Lostphone“), so sídlom DPH - IE04170949LH 71 Lower Baggot Street, Dublin, Írsko je vlastníkom Webovej stránky. Lostphone má kontakt na e-mailovú adresu .
Lostphone poskytuje službu opísanú v odseku 3 týchto TyC (ďalej len, „Servis“), ktorá môže byť objednaná prostredníctvom Webovej stránky.
Zákazník, v momente, keď vyplní registračný proces a objedná si Servis, výslovne akceptuje a podrobuje sa ustanoveniam uvedeným nižšie, ako aj podmienkam prístupu a používania nášho portálu a jeho politike ochrany osobných údajov, prístupným prostredníctvom odkazu „Právne oznámenia a politika ochrany súkromia“.
Táto zmluva je trvalo prístupná v právnych oznámeniach našej webovej stránky a môže byť stiahnutá vo formáte PDF v momente uzatvorenia zmluvy. Zákazník uznáva, že poplatok vo výpise z bankového účtu môže byť zobrazený ako VendoStore*easyassist, VendoStore*findphone.io, XP*21LOSTPHONE, findphone, Positionexacte alebo longstone mobile ltd.
2. Akceptácia a rozsah platnosti
Pri prehliadaní Webovej stránky a/alebo pri používaní Služby, Zákazník úplne a bezvýhradne prijíma tieto TyC. Taktiež sa Zákazník zaväzuje nevyužívať Webovú stránku ani Službu na nelegálne účely. Webová stránka a Služba sú dostupné pre každého používateľa na osobné používanie a v rámci právne stanovených limitov.
Podmienky stanovené na poskytovanie Služby v súlade s týmito TyC sa uplatnia, keď Zákazník koná ako spotrebiteľ, v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľov, ktoré sa uplatňujú na jeho mieste bydliska. Na tento účel v prípade objednania Služby prostredníctvom Webovej stránky Zákazník prehlasuje, že koná ako spotrebiteľ. Inak, na objednanie Služby sa musí priamo kontaktovať s Lostphone prostredníctvom e-mailu .
V prípade rozpornosti medzi rôznymi jazykovými verziami týchto TyC má prednosť verzia v španielčine.
3. Popis Služby
Služba, ktorú poskytuje Lostphone, spočíva v možnosti získať geografickú polohu mobilného telefónu v konkrétnom momente, za predpokladu, že držiteľ terminálu dal súhlas na geolokalizáciu terminálu. Na to, Lostphone umožňuje Zákazníkovi poslať SMS správu adresátovi, aby ho informoval, že niekto chce poznať jeho polohu. Ak adresát správy výslovne súhlasí s poskytnutím svojej polohy, geografická poloha adresáta v tom konkrétnom čase sa zdieľa so Zákazníkom. Geolokalizácia je obmedzená na ten konkrétny moment, v ktorom adresát súhlasil so zdieľaním svojej polohy. Zákazník môže požiadať o maximálne 5 geolokalizácií denne, každý deň počas trvania jeho predplatného a pre akýkoľvek typ telefónneho čísla. Zákazník vyhlasuje, že vie, že platba za stanovený poplatok za predplatné Služby nezaručuje, že bude možné získať polohu požadovaného terminálu, pretože to bude závisieť od akceptácie adresáta, ale zaručuje, že môže byť požiadane o geolokalizáciu.
Lostphone v žiadnom prípade nezaručuje získanie požadovanej polohy ani jej presnosť, keďže poskytovanie Služby závisí od vonkajších faktorov nezávislých od Lostphone, vrátane, mimo iného, súhlasu adresáta, stavu zariadenia a jeho konektivity.
Napriek tomu, ak telefónne číslo neexistuje, mobilný telefón adresáta bol odcudzený, je vypnutý alebo adresát nesúhlasí s poskytnutím svojej polohy a/alebo nenasleduje pokyny uvedené na tento účel od Lostphone, Lostphone nebude schopné získať polohu adresáta ani ju poskytnúť Zákazníkovi.
V takýchto prípadoch to nebude predstavovať porušenie povinností Lostphone v súvislosti s poskytovaním Služby.
4. Vek a pravdivosť poskytnutých informácií
Zákazník vyhlasuje, že je plnoletý, že čítal, porozumel a plne prijíma Všeobecné podmienky a že má potrebnú právnu spôsobilosť na to, aby bol viazaný týmito Všeobecnými podmienkami. Taktiež vyhlasuje, že všetky informácie, ktoré poskytuje na prístup k Službe, pred a počas jej používania, sú pravdivé, úplné, presné a presné.
Zákazník uznáva, že mal plný prístup k Všeobecným podmienkam pred začiatkom procesu predplatenia Služby a že mal možnosť ich uložiť alebo reprodukovať na trvalom médiu.
Na to, aby sa predplatil výkon služby, musí zákazník postupovať podľa krokov procesu uvedených na webovej stránke. Zákazník vyplní všetky polia na identifikáciu a výber služby a zodpovedajúcej metódy platby. Ceny plánov, ktoré ponúka Lostphone, sú uvedené v eurách (€) a obsahujú daň z pridanej hodnoty (DPH), ak je to relevantné.
Na službu sa budú vzťahovať ceny a poplatky podľa platných sadzieb v danom čase. Tieto sadzby budú zverejnené a budú prístupné cez webovú stránku, bez ohľadu na platnosť akýchkoľvek aktuálnych ponúk alebo akcií. Akákoľvek zmena sadzieb bude zákazníkovi oznámená e-mailom, notifikáciou v súkromnej zóne alebo akýmikoľvek inými rozumnými prostriedkami, ktoré Lostphone považuje za vhodné, aby zákazník mal vedomosť o takejto zmene a o nových sadzbách.
7. Platobné metódy a fakturácia
Webová stránka používa bezpečný platobný systém prostredníctvom poskytovateľa špecializujúceho sa na bezpečnosť online platieb, ktorý spĺňa požiadavky štandardu PCI Data Security. Tento systém vám zaručuje úplnú dôvernosť vašich bankových informácií. Lostphone zaručuje, že má potrebné autorizácie na použitie platobnej metódy pri uskutočnení objednávky. Transakcia kreditnou kartou medzi Zákazníkom a bezpečným systémom je úplne šifrovaná a chránená. To znamená, že vaše číslo kreditnej karty nikdy nie je úplne zverejnené na Lostphone. Držiteľ karty je zodpovedný za transakcie cez Webovú stránku. Prvá platba sa uskutoční na konci skúšobného obdobia propagačnej ponuky v súlade s ustanovením v bode 13 Zmluvných podmienok.
Zákazník môže požiadať Lostphone o faktúru za každý mesačný predplatný plán, ktorý bol uzavretý. Lostphone sprístupní túto faktúru Zákazníkovi prostredníctvom súkromnej oblasti Webovej stránky, ku ktorej sa Zákazník môže dostať pomocou osobného hesla. Zákazník výslovne súhlasí s tým, že faktúra bude vydaná v elektronickej forme. Avšak Zákazník môže tento súhlas kedykoľvek odvolať a požiadať o vydanie faktúry v papierovej podobe, a to zaslaním e-mailu na nasledujúcu adresu: .
V prípade, že platba nemôže byť správne spracovaná z dôvodu nedostatočných fondov alebo iných dočasných príčin, Zákazník súhlasí s tým, aby Lostphone uskutočnilo ďalšie pokusy o inkaso pomocou tej istej poskytnutej platobnej metódy na opakované platby.
7.a. Chyby pri platbe a znížené ceny
V prípade, že nie je možné spracovať platbu z dôvodu nedostatočných fondov alebo inej dočasnej príčiny, Lostphone môže uplatniť zníženú cenu na predplatné s cieľom zachovať poskytovanie Služby.
V prípade uplatnenia zníženej ceny, táto nahradí predchádzajúcu cenu predplatného a bude sa uplatňovať v nasledujúcich fakturačných obdobiach, pokiaľ Zákazník nezruší svoje predplatné v súlade s ustanoveniami týchto Podmienok.
Znížená cena sa uplatní ako jednorazová upravená suma. Lostphone nebude robiť viacero pokusov o inkaso s rôznymi sumami za jedno fakturačné obdobie.
Zákazník bude informovaný o akejkoľvek zmene ceny prostredníctvom oznámenia vo svojej súkromnej oblasti alebo e-mailom pred alebo v čase spracovania príslušného poplatku.
V prípade, že nie je možné spracovať platbu po uplatnení zníženej ceny, Lostphone môže pozastaviť alebo zrušiť predplatné v súlade s ustanoveniami týchto Podmienok.
8. Súhlas na spracovanie údajov
Ak prijmete tieto Podmienky a Zmluvy, Klient súhlasí, ak je to potrebné, s používaním, zberom a spracovaním jeho osobných údajov. Toto spracovanie sa vykonáva v súlade s platnými zákonmi, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).
Typy zbieraných údajov. Môžeme zbierať nasledujúce typy údajov: Cookies a iné sledovacie technológie (napríklad informácie o prehliadači, IP adresa). Kontaktné údaje ako e-mailové adresy a telefónne čísla.
Účel zberu údajov. Zobrané údaje sa budú používať na nasledujúce účely: Analytika na zlepšenie funkčnosti a výkonu našich služieb. Meranie a sledovanie konverzií.
Súhlas a odvolanie. Ak prijmete tieto Podmienky a Zmluvy, Klient súhlasí so zbieraním a spracovaním jeho údajov tak, ako je opísané. Môže kedykoľvek odvolať svoj súhlas nasledovaním pokynov popísaných v našej Politike ochrany osobných údajov. Po odvolaní súhlasu prestaneme spracovávať jeho osobné údaje na účely, ktoré vyžadujú súhlas, pokiaľ nemáme zákonnú povinnosť ich uchovávať.
Jeho práva. Klient má nasledujúce práva v súvislosti so svojimi osobnými údajmi: Právo na prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov, právo obmedziť alebo namietať proti spracovaniu, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť u dozorného orgánu.
9. Platnosť tarif a ponúk
Lostphone si vyhradzuje právo vykonávať úpravy Služby, ktoré považuje za vhodné, a aktualizovať Službu podľa trhu. Avšak, Lostphone sa zaväzuje dodržiavať podmienky platné v čase predplatného služby zákazníkom počas trvania aktuálneho cyklu Účtov. Pokiaľ ide o ceny, ktoré sa objavujú na webovej stránke, Lostphone si vyhradzuje právo ich jednostranne meniť, pričom o tom musí zákazníka vopred informovať pred automatickým obnovením mesačného predplatného.
10. Záruka
Lostphone zaručuje všetky práva, ktoré môžete mať uznané v súlade s platnými zákonmi v každom okamihu, najmä pokiaľ ide o ochranu spotrebiteľa.
V Lostphone sa snažíme poskytovať služby najvyššej kvality, aj keď vzhľadom na povahu týchto služieb nemôžeme ponúknuť záruku spokojnosti. V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nedostanete službu správne, musíte nás okamžite informovať a uviesť nám okolnosti, ktoré sa pokúsime, ak sa chyba potvrdí, opraviť čo najskôr.
11. Záväzok správneho využívania Služby
Zákazník vyhlasuje, že:
a) geolokácia vyžaduje výslovný súhlas príjemcu a;
b) že aj napriek jeho súhlasu, stav technológie nezaručuje, že sa vždy získajú jeho umiestnenie alebo že sa to bude dať vykonať s dostatočnou presnosťou.
V každom prípade, a do tej miery, ako to zákon umožňuje, Lostphone si vyhradzuje právo odmietnuť, pozastaviť alebo zrušiť poskytovanie Služby, keď Zákazník porušil akékoľvek ustanovenie Všeobecných podmienok a, najmä, hoci bez obmedzenia, záväzky týkajúce sa správneho využívania Služby upravené v odseku 10 Všeobecných podmienok.
Služba sa ponúka výhradne ako koncový Zákazník a na legálne využitie, v rámci limitov stanovených platnými zákonmi v každom momente a založené na dobrej viere.
Na využívanie Služby Zákazník vyhlasuje na vlastnú zodpovednosť, že:
a) legálne získal telefónne číslo, ktoré chce sledovať, a so súhlasom jeho vlastníka a používateľa a;
b) že nemá v úmysle využiť Službu na žiadny nelegálny účel.
Najmä Zákazník vyhlasuje, že si je vedomý, že, ako príklad, nie je povolené vykonávať užívanie Služby:
V rozpore so zákonmi írska a/alebo s tými, ktoré sú uplatniteľné v každom prípade.
Ktorejkoľvek voči právam tretích strán alebo správnemu využívaniu Služby, ktoré sú určené len na osobné a individuálne použitie Zákazníka, pričom je zodpovedný za kontrolu prístupu k nim.
Zber a/alebo využívanie osobných údajov tretích strán bez ich výslovného súhlasu, alebo v rozpore s ustanoveniami platných predpisov v oblasti ochrany osobných údajov.
Prepredaj prevádzky alebo Služby, komercializácia alebo hospodárske využívanie rovnakého akýmkoľvek spôsobom alebo systémom.
Získavanie súhlasu príjemcu, ktorého umiestnenie bude predmetom sledovania, prostredníctvom nátlaku a/alebo klamstva.
V prípade, že Zákazník poruší akúkoľvek z povinností stanovených v tomto odseku, Lostphone bude oprávnená bezodkladne ukončiť zmluvný vzťah so Zákazníkom a/alebo dočasne zablokovať dotknuté Služby, kým sa nevyjasnia okolnosti nelegálneho využívania Služby.
12. Zodpovednosť
Okrem imperatívneho predpisu, ktorý určuje inak, Lostphone nebude zodpovedné za žiadnu stratu dát alebo programov v dôsledku používania Služby.
Rovnako je Zákazník povinný používať Službu v súlade s týmito VOP. V dôsledku toho bude Zákazník zodpovedný za akúkoľvek škodu, ktorá môže vzniknúť v dôsledku používania Služby v rozpore s týmito VOP.
13. Zabezpečenie
Lostphone zaručuje bezpečnosť Služby v súlade s aktuálnymi technologickými poznatkami. Avšak, Lostphone nemôže zaručiť úplnú bezpečnosť Služby, hoci sa zaväzuje napravovať a implementovať vhodné nápravné opatrenia na opravu akýchkoľvek možných bezpečnostných dier čo najskôr. Zákazník sa zaväzuje okamžite informovať Službu, a to prostredníctvom e-mailu na adresu alebo v našom chate Zákazníckej podpory: https://easyassist.io/?ref=lostphone&lang=sk o akýchkoľvek stratách informácií, prístupu alebo neoprávneného použitia tretími stranami alebo akejkoľvek situácii, ktorá môže viesť k krádeži identity iných používateľov. Lostphone nebude zodpovedný za škody, ktoré môžu vzniknúť pri používaní Služby, ak sú dôsledkom nepredvídateľných technických problémov alebo, ak sú predvídateľné, sú nevyhnutné. Rovnako, Lostphone nebude zodpovedný, keď chybné alebo nesprávne konanie používateľa, či už ako odosielateľa alebo príjemcu správy, spôsobí škody.
14. Predplatenie a vrátenie peňazí
Pri objednaní Služby, Lostphone ponúka skúšobné obdobie počas 72 hodín za propagačnú cenu uvedenú na Webovej stránke (ďalej len „Skúšobné Obdobie"). Na konci Skúšobného Obdobia a pokiaľ Klient neprešiel na predplatné Služby a neodvolal Službu, predplatné sa obnoví automatiky na mesačné obdobia a bez záväzku, s nákladmi na Službu v súlade s tarifami uvedenými na Webovej stránke, s výnimkou možnosti uplatnenia zliav vyplývajúcich z propagačných ponúk, ktoré sa v konkrétnych prípadoch uplatnia.
V dôsledku toho a pokiaľ Klient neodvolá svoje predplatné pred začiatkom nového mesačného obdobia, Klient výslovne súhlasí, aby Lostphone zhromaždilo platbu prvý deň začatia nového mesačného predplatného Služby v súlade s čiastkou, ktorá zodpovedá poskytnutiu Služby počas tohto mesačného obdobia. Na objasnenie sa uvádza, že poskytovanie Služby zaväzuje Lostphone udržiavať účet Klienta otvorený, ako aj servery Webovej stránky s cieľom poskytnúť umiestnenie telefónov poskytnutých Klientom. Klient prehlasuje, že vie, že nedostatočné používanie Služby nie je dostatočným dôvodom na to, aby Klient mohol získať vrátenie peňazí za uhradenú čiastku.
Platby za každé už začaté mesačné obdobie nie sú vratné, pokiaľ nie sú v prípadoch uvedených v prípade odstúpenia (ods. 14 z TyC) alebo na uplatnenie platného imperatívneho predpisu.
V prípade vrátenia peňazí, Klient bude vrátený rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý na pôvodnú objednávku. Lostphone nenesie zodpovednosť za oneskorenia alebo chyby vo vrátení peňazí v prípade, že došlo k zmene bankových údajov Klienta v súvislosti s tými, ktoré poskytol pri objednávke predplatného Služby, a Klient ich neoznámi Lostphone pred alebo súčasne so žiadosťou o vrátenie peňazí.
15. Právo na odstúpenie
Všetky nákupy uskutočnené na Webovej stránke sa riadia ustanoveniami LCyU týkajúcimi sa diaľkového predaja. Najmä má Zákazník právo jednostranne a bez potreby uviesť akýkoľvek dôvod odstúpiť od nákupu predplatného Služby, bez akýchkoľvek sankcií alebo poplatkov, v rámci 14 (štrnástich) kalendárnych dní od dňa, kedy sa stane toto predplatné účinným. Lehotu na odstúpenie uplynie štrnásť kalendárnych dní od dátumu predplatného služby.
Zákazník môže vykonať svoje právo na odstúpenie vyplnením hyperlinku https://lostphone.net/sk/client/unsubscribed alebo niektorým z nasledujúcich spôsobov: na emailovú adresu , poštou na adresu 71 Lower Baggot Street Dublin, Írsko alebo prostredníctvom nášho chatu Zákazníckeho servisu (https://easyassist.io/?ref=lostphone&lang=sk). Bez ohľadu na to môže Zákazník slobodne použiť navrhnutý formulár alebo akékoľvek iné vyhlásenie, ktoré jednoznačne označuje jeho rozhodnutie odstúpiť od svojho predplatného (napríklad zaslanie listu poštou alebo emailom). Vo všetkých prípadoch Lostphone potvrdí bezodkladne emailom prijatie tohto oznámenia o odstúpení.
Lostphone prijme zrušenie predplatného z dôvodu odstúpenia vždy, ak právo bolo vykonané v súlade s vyššie uvedenými podmienkami a ustanoveniami.
Keď Zákazník správne vykoná právo na odstúpenie a existuje platné predplatné, za ktoré Zákazník zaplatil nejakú sumu, Lostphone vráti Zákazníkovi plnú sumu, ktorá bola Zákazníkovi účtovaná za aktuálne obdobie poskytovania Služby. Príklad: ak by Zákazník zaplatil N eur za mesačné predplatné Služby 1. apríla a odstúpil by od neho 10. apríla, Lostphone mu vráti eurá zodpovedajúce aktuálnemu predplatnému obdobiu.
Vrátenie peňazí sa uskutoční najneskôr do 7 kalendárnych dní od dátumu, kedy Zákazník oznámil svoju vôľu odstúpiť.
16. Zákaznícky servis a popredajný servis
Bez toho, aby to ovplyvnilo rôzne spôsoby komunikácie uvedené v týchto TyC, Lostphone sprístupňuje Zákazníkovi Zákaznícky servis, ku ktorému sa môže pripojiť cez náš chat: https://easyassist.io/?ref=lostphone&lang=sk alebo na email: .
Prostredníctvom Zákazníckeho servisu môže Zákazník spravovať akékoľvek incidenty, riešiť otázky alebo spravovať svoje predplatné týkajúce sa Služby.
17. Ukončenie
Bez toho, aby bola dotknutá možnosť odstúpenia od zmluvy, môže Zákazník kedykoľvek zrušiť svoje predplatné na Službu a bude mať prístup k nej až do konca aktuálneho obdobia mesačného účtovania. Zákazník musí oznámiť svoju vôľu neobnoviť svoje predplatné prostredníctvom e-mailu: alebo prostredníctvom nášho chatu Zákazníckej podpory (https://easyassist.io/?ref=lostphone&lang=sk), ktorý je k dispozícii 24 hodín denne počas všetkých dní v týždni, alebo na mieste určenom na tento účel na webovej stránke.
Zrušenie predplatného nadobudne účinnosť na konci aktuálneho obdobia platnosti predplatného. S výnimkou ustanovení týkajúcich sa možnosti odstúpenia od zmluvy, Lostphone nevypláca žiadne náhrady ani platby za čiastočné obdobia mesačného predplatného.
18. Zmeny a neplatnosť
Lostphone si vyhradzuje právo modifikovať a/alebo aktualizovať VPP kedykoľvek, rovnako ako aj vlastnosti a funkcie Služby samotnej. Ak je akákoľvek klauzula zahrnutá vo VPP vyhlásená, celkom alebo čiastočne, za neplatnú alebo bez účinku, ovplyvní to iba dané ustanovenie alebo jeho časť, ktorá je neplatná alebo bez účinku. Zvyšok našich VPP zostane v platnosti a dané ustanovenie, alebo jeho postihnutá časť, sa považuje za vylúčené.
Zmluvný vzťah medzi Klientom a Lostphone vyplývajúci z týchto TyC sa riadi právom írska, pričom príslušným súdom je ten, ktorý určuje v každom prípade právna úprava v oblasti ochrany spotrebiteľov a používateľov.
V prípade, že právne predpisy o spotrebiteľoch a používateľoch neurčujú príslušný súd a/alebo nie sú aplikovateľné na konkrétny skutkový stav, Strany sa neodvolateľne podrobia výlučnej jurisdikcii súdov v meste Dublin v súvislosti s akoukoľvek právnou akciou alebo konaním, ktoré bolo prijaté alebo začaté v súvislosti s uplatňovaním a/alebo výkladom týchto TyC, a vzdávajú sa akýchkoľvek námietok voči akémukoľvek konaniu na týchto súdoch založenému na nedostatku jurisdikcie alebo miestnej kompetencie.
21. Reklamácie spotrebiteľov a používateľov.
Na akékoľvek otázky, reklamácie alebo incidenty súvisiace so službou poskytovanou Lostphone môže zákazník kontaktovať Centrum zákazníckej podpory prostredníctvom našich chatov.
22. Riešenie sporov online s EÚ.
Na základe článku 14.1 nariadenia (EÚ) 524/2013 poskytuje Európska komisia platformu na riešenie sporov online, ktorá je k dispozícii na nasledujúcom odkaze: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
